服務禮儀賦能培訓

· 有溫度 不過度 恰到好處·

禮，是尊重

儀，是表達

勤修內功，齊練外力

為深入貫徹落實國家衛(wèi)健委《關于進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》的精神要求，進一步提高護理人員服務意識，提升患者就醫(yī)體驗，促進護理工作高質量發(fā)展，8月14日，隆回縣人民醫(yī)院護理部精心組織了3場護理服務效能提升培訓班，培訓由護理部外科片科護士長羅麗霞老師主持，全院護理人員、護士實習生近千人參加。

培訓會現(xiàn)場

護理部外科片科護士長  羅麗霞主持會議

01 培訓內容 

禮儀之花，綻放指尖

培訓活動正式拉開帷幕，來自脊柱骨病科的護師錢超玉為全體學員精心呈現(xiàn)了《專業(yè)禮儀操演示》，其動作執(zhí)行精準無誤，每一環(huán)節(jié)都透漏出專業(yè)與優(yōu)雅，宛若細雨潤物，給在場人員帶來了耳目一新的感受。

卓越服務，源于細節(jié)

我院護理文化宣傳小組組長歐陽玉芳主講《護理服務效能》，通過相關理論知識、舉例子、作對比、情景教學的形式，圍繞“醫(yī)院服務核心理念”、“規(guī)范溝通”、“護士職業(yè)形象打造”、“社交禮儀”等方面，深入淺出地講解了服務禮儀的重要性及提升卓越服務的方式方法。

文化宣傳小組組長 歐陽玉芳

禮儀之美，融入日常

護理文化宣傳小組骨干來自手術室的主管護師王了了在培訓會上與學員深入探討了迎賓接待禮儀、會議接待禮儀及評審接待禮儀三大內容，以豐富的案例和互動教學，著力于全方位提升護理人員的整體素質。學員們紛紛表示受益匪淺，日后要將所學到的禮儀知識融入到日常工作中去，有禮有節(jié)，巧妙應對日常接待，不斷提升整體服務水平。

文化宣傳小組骨干 王了了

手語傳情，共筑信任

為更好地將理論知識轉化為實踐，本次培訓還特別精心開展了形象自檢操培訓，在錢超玉老師的帶領下，參培人員全員參與、熱情高漲，也讓大家對護理禮儀有了更加直觀的認知，將培訓課堂氛圍推向高潮。

攜手并進，共創(chuàng)輝煌

護理部主任馬莉莉在培訓會上作總結發(fā)言。她指出護理禮儀不僅體現(xiàn)個人素質，更展現(xiàn)醫(yī)院形象，并寄語每一位護理人員要微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上；希望通過此次培訓強化“患者為先的理念”，落實“服務為先的措施”，盡己所能，腳踏實地，著力改善患者就醫(yī)體驗，為廣大患者提供專業(yè)且有溫度的護理服務。

護理部主任 馬莉莉總結發(fā)言

圖文|護理部 歐陽玉芳 王了了

編審|周雅菁

二審|隆牧

三審|劉清華